苦情対応の難しさ

先週から本当に様々なことがあり　堪えた2週間でした
苦情に対する私の対応が　更に苦情を生み
かなり落ち込みましたorz
懸命に対応方法を考え　解決への道筋を立てて
昨日　謝罪訪問をし、
「今回のことはこれで終わりにしましょう」と言って頂きました
長かった・・・・・・・・・
辛らかったけど
事業所の管理者としての立場を再認識するいい機会となりました

気持ちを伝えるのがコミュニケーションですが
やはり奥が深い
コミュニケーションの達人を目指して研鑽します